Правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества отличается. Ниже приведена инструкция:
Срок возврата товара надлежащего качества:
14 дней с момента получения товара на пункте выдачи
Условия:
Возврат товара надлежащего качества осуществляется только при сохранении товарного вида упаковки и самой заказанной детали (товара).
Под понятием товарный вид понимается:
-сохранение целостности упаковки и ее комлпектация
-отсутствие следов установки
-маркировки производителя сохранены
Порядок оформления возврата:
1. Подготовьте фотографии с доказательством:
- Отсутствие следов установки и эксплуатации.
- Сохранена целостность и комплектность упаковки и товара.
- Сохранены пломбы и заводская маркировка.
2. Оставьте заявку на возврат через ваш личный кабинет на сайте allo.parts
3. Откройте вкладку "Заказы" и на нужный выданный заказ, который желаете вернуть - нажимаем "заявка на возврат"
4. Заполните заявку указав в комментарии причину возврата и загрузите фотографии
В течение 7 дней сотрудник рассмотрит заявку и свяжется с Вами с информацией куда отправить товар.
Ожидайте решения по вашей заявке. После получения товара и проверки мы осуществим возврат денежных средств и компенсируем расходы на отправку.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Срок возврата:
Срок возврата товара ненадлежащего качества идет с момента получения товара и в течение установленного гарантийного срока производителя. Если срок не установлен то он составляет 30 дней. Условия работает если деталь установлена в сертифицированном СТО.
Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества:
1. Подготовьте сканы или фото документов и фотографии запчастей:
• Заключение официального дилера или сертифицированной СТОА о причинах неработоспособности Товара;
• Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанной СТОА или официальным дилером; Заказ-наряд содержит следующие сведения: госномер автомобиля; ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, модель автомобиля и VIN номер; работы и их стоимость;
• Копия сертификата соответствия СТОА на проведение данного вида работ, заверенная печатью СТОА;
• Внешний вид товара, упаковки, комплектности, неисправности или повреждения
2. Оформить заявку на возврат через личный кабинет на сайте allo.parts
3. Заполните форму заявки - укажите в комментарии причины или особенности товара ненадлежащего качества, прикрепите фото или сканы документов и фотографии товара с упаковкой.
4. Ожидайте ответа по заявке, в течение 7 дней сотрудник рассмотрит заявку и свяжется с Вами с информацией куда отправить товар.
5. Отправьте товар и ожидайте возврата средств.
Как только мы получим товар и проверим его - мы осуществим возврат средств и компенсируем расходы на отправку.
